大连市住房公积金高频服务事项“跨省通办”工作实施方案 大房金发[2021]1号

大房金发[2021]1号

为贯彻落实国务院深化“放管服”改革部署,进一步推进住房公积金高频服务事项“跨省通办”,按照《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》(国办发〔2020〕35号)、《住房和城乡建设部办公厅关于做好住房公积金服务“跨省通办”工作的通知》(建办金〔2020〕53号),结合中心实际,制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,按照国务院、住建部和省住建厅部署,坚持“以人民为中心”发展思想,纵深推进“放管服”改革,切实转变服务理念、提升服务意识、改进服务措施,打破地域限制,满足职工群众异地办理住房公积金业务需求,不断提升职工群众获得感、幸福感。

二、工作目标

按照住建部、省住建厅部署,在住房公积金业务“全程网办”的基础上,创新、优化服务模式,推动住房公积金高频服务事项“跨省通办”。与其他城市公积金中心加强协调联动,科学设置“跨省通办”窗口,进一步规范申请材料、审查要件、流程和时限等事项,实现同一事项在不同地域无差别受理、同标准办

理;加强“跨省通办”业务系统建设,实现“跨省通办”事项“网上办”“掌上办”“指尖办”。

三、组织领导

为加强组织领导、层层压实责任,成立高频服务事项“跨省通办”工作领导小组:

组  长:邢战坤

副组长:孙淑芬、朱骐、王放

成  员:各办事处、机关各部门负责人

领导小组负责对“跨省通办”工作进行统筹决策部署,推动“跨省通办”工作落地落实、科学发展。组长对“跨省通办”工作负总责,承担第一责任;副组长负责抓好分管部门有关工作;小组成员各司其职、密切协作,做好具体工作。

领导小组办公室设在客户服务处,负责具体抓好“跨省通办”工作落实,定期向领导小组报告有关情况,提出意见和建议。

四、工作内容及责任分工

(一)建立“跨省通办”工作联络制度按要求建立“跨省通办”协调联动机制。客户服务处设“跨省

通办”联系人,负责“跨省通办”业务内部协调和外部沟通,按《大连市住房公积金服务事项“跨省通办”操作指南汇总表》《大连市住房公积金服务事项“代收代办”办理流程》《大连市住房公积金服务事项“两地联办”办理流程》处理“跨省通办”业务。

责任部门:客户服务处、筹资处、个人住房贷款处、会计结算处,各办事处

(二)做好“跨省通办”事项梳理和指南编制工作在八项高频服务事项已全部实现“全程网办”的基础上,进一步完善办理渠道及路径、材料、流程、时限等内容,制定《大连市住房公积金服务事项“全程网办”操作指南》,通过网站、微信公众号、手机APP等渠道发布,为职工查询和办事提供方便。

责任部门:客户服务处、筹资处、个人住房贷款处、会计结算处

(三)科学设计“跨省通办”业务处理流程

1.中心作为受理地的,按以下流程办理:

(1)属地中心实现全程网办的,告知缴存职工自行通过属地中心官网、微信公众号、手机APP等渠道办理相关事项。

(2)属地中心未开通线上“跨省通办”业务或职工因特殊原因无法通过线上渠道办理“跨省通办”事项的,中心保留线下受理方式,按《大连市住房公积金服务事项“代收代办”办理流程》办理。

(3)需采取两地联办方式办理的,按《大连市住房公积金服务事项“两地联办”办理流程》办理。

2.中心作为业务属地的,按以下流程办理:

(1)受理地中心通过电话或监管平台联系中心的,按《大连市住房公积金服务事项“全程网办”操作指南》将有关情况反馈给受理地中心,请职工自行到中心线上渠道办理。

(2)缴存职工因特殊原因无法通过线上渠道办理的,中心保留线下受理渠道,按《大连市住房公积金服务事项“代收代办”办理流程》办理。

责任部门:客户服务处、筹资处、个人住房贷款处、会计结算处、各办事处

(四)做好“跨省通办”政策规定、操作指南发布工作整理完善“跨省通办”相关政策文件、操作指南,在监管平台及有关渠道发布,方便职工群众查询,加强同行业交流协作。

责任部门:客户服务处、筹资处、个人住房贷款处、会计结算处

(五)设置“跨省通办”服务窗口

中心各办事处营业大厅设置“跨省通办”服务窗口,并设明显标识,受理“代收代办”“两地联办”业务申请,做好对接职工和异地中心、邮寄业务资料等工作。

责任部门:客户服务处、会计结算处、办公室、各办事处

(六)开展“跨省通办”业务培训对“跨省通办”相关工作人员开展业务培训,提升工作人员

业务处理能力和服务水平。

责任部门:客户服务处、筹资处、个人住房贷款处、会计结算处、各办事处

(七)推进“跨省通办”业务系统建设

按照住建部安排及全国、省、市一体化政务服务平台建设要求,推进“跨省通办”业务系统建设及与政务服务一体化平台、住建部监管平台等系统对接工作,推进跨区域查询、在线核验等“跨省通办”功能应用。

责任部门:信息管理处、客户服务处、计划财务处、筹资处、个人住房贷款处、会计结算处

(八)丰富线上服务种类,优化办事流程

按照住建部、省住建厅要求,积极推进其他高频业务“跨省通办”。按照“应减尽减”原则,简化“跨省通办”业务环节、办理流程和要件,提升服务效能。大力推进电子印章、电子证照应用,不断优化“跨省通办”业务。深入推进数据共享、信用体系建设,推动跨部门、跨行业数据互联互通,推进档案电子化和数字化。

责任部门:筹资处、个人住房贷款处、会计结算处、信息管理处、计划财务处、办公室、客户服务处

五、相关要求

(一)提高思想认识。“跨省通办”工作是贯彻落实“放管服”改革部署、转变服务理念和方式、惠及广大职工群众的重要举措,各部门要充分认识此项工作重要性,切实做好相关工作。

(二)认真抓好落实。各办事处、相关部门要结合实际对“跨省通办”工作进行再分解再细化,明确职责,落实到位。

(三)确保取得实效。要切实采取有效措施,满足职工群众异地办事需求,提高职工群众满意度。

(四)加强宣传推广。通过中心网站、微信公众号、手机APP、新闻媒体等渠道广泛宣传“跨省通办”业务,不断提升“跨省通办”工作知晓度和满意度。

(五)及时报送情况。各办事处、相关部门要认真总结有关经验和做法,及时向领导小组办公室报送有关情况。领导小组办公室按要求向省住建厅及相关部门报告“跨省通办”工作进展及经验做法。

附件:

1.大连市住房公积金服务事项“跨省通办”操作指南汇总表

2.大连市住房公积金服务事项“代收代办”办理流程

3.大连市住房公积金服务事项“两地联办”办理流程

4.大连市住房公积金服务事项“跨省通办”业务申请表

5.大连市住房公积金服务事项“跨省通办”业务受理回执

6.大连市住房公积金服务事项“跨省通办”业务汇总表

附件.rar

 

大连市住房公积金“跨省通办”业务解读

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