惠民公积金，服务暖人心。今年以来，中山办事处不断转作风、强服务，把群众“急难愁盼”当作自己的事来办，以“妈妈式”服务提升“公积金温度”,有效推动为民服务提质增效、营商环境持续优化。

强基赋能“练内功”，优质服务“暖民心”。将回应群众“关切事”作为切入点，搜集群众日常高频问题，整理形成“关注事项库”；随着中心优化完善各项政策，动态更新“政策知识库”，将“双库”作为职工内训教材使用推广，确保窗口柜员“政策清、流程熟、应答准”，平均业务办理效率提升20%。开展“我的业务我来讲”活动，通过“案例复盘+情景模拟”相结合方式，聚焦服务事例的全流程与关键点，深入细致开展剖析，完善服务标准，打磨服务细节，推动窗口办事由“应对达标”向“体验升级”转变，为企业群众提供更高效、更规范、更温暖的办事体验。

多措并举“增效能”，沟通协作“解民忧”。“不用来回跑，异地办业务也能这么快，为你们点赞！”今年9月，远在鄂尔多斯的陈先生通过“跨省通办”渠道在预约当日就顺利完成“异地还款+不见面撤押”全流程办理，对高效便捷的公积金服务连连称赞，成为中山办事处积极推进“高频次平台接办+多部门联合协办”服务模式的生动缩影。业务人员与驻厅银行、业务科室及异地公积金中心紧密沟通、同步跟进，有效提升业务的精准度和便捷度，确保100%办结，让“跨省通办”成为解决异地群众办事难题的“便民通道”，积极履行为群众排忧解难的责任与担当。

精准服务“直达送”，政策普惠“优民生”。中山办事处坚持干字当头，主动出击做好宣传推介，让惠民便企政策从“纸上”落到“地上”。开展“惠民暖企”专项行动，举办住房公积金政策大讲堂6场，服务辖区企业98家；组建“金管家”服务队，走访辖区60余家企业，“面对面”进行指导，为办理职工开立账户、调整缴存基数等提供精准服务，成为企业经营的“知心人”、助力发展的“守护者”。聚焦灵活就业人员的住房需求，办事处主任带队走进市场、商圈，用“拉家常”“算细账”的方式讲解政策利好，吸引更广泛群体加入住房公积金制度中来，安心留连、置业安家。“以前认为公积金离咱挺远，是有固定单位的职工福利。现在个体商户也能以灵活就业身份参缴公积金，还可享受低息贷款优惠，感谢你们把好政策送到咱百姓身边！” 听完政策讲解，不少灵活就业人员为这份“贴心服务”竖起大拇指。

满意只是起点，服务永无止境，中山办事处将不断总结工作经验，改进服务措施，挖掘资源潜力，延伸服务触角，用优质高效的服务为“妈妈式”理念注入新内涵、新思路、新举措，不断增强群众获得感和幸福感。

中山办事处   韩冰