“周末也能办业务，工作人员全程指导操作、给予温馨提示，这样的服务太暖心了！”孙女士对公积金服务赞不绝口。今年以来，市公积金中心贯彻“妈妈式”服务理念，以无微不至的关怀、主动靠前的担当，推动服务由“热情接待”转为“主动呵护”，让企业和群众感受到家的温暖。

一、聚焦群众“关键小事”，全面增强服务能力

市公积金中心树立以人民为中心的发展思想，将增强服务理念作为队伍建设的主要内容，大力推行“妈妈式”服务模式，在耐心倾听群众心声上“做文章”，在传递情感支持上“下功夫”。通过开展业务技能培训比武，优化服务流程举措，提升窗口服务的综合能力，用同理心对待每一件群众的急难愁盼事，想群众之所想、急群众之所急。坚持问计于民、问需于民、问政于民，通过总结梳理诉求、听取意见建议，汇聚民声民情民智，研究并优化政策举措，央视新闻、新华社、《人民日报》等主流媒体相继报道大连公积金惠民好政策，赢得社会各界的支持与关注，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众的心坎上。

二、满足群众所需所盼，优化便民服务举措

在服务企业和群众过程中，市公积金中心将“妈妈式”服务理念与“公积金•连心办”服务品牌紧密融合，聚焦由“按时服务”向“按需服务”转变，打破办公时间的传统概念，常态化推出“预约制延时、双休日值班窗口、24小时线上服务”等模式，真正实现“办事不跑空、服务不打烊、业务不断档”。聚焦由“群众问政”向“主动送政”转变，搭建驻企服务站、上门服务专班、群众身边的讲解员等活动载体，深入企业单位、产业园区、科研院所、街道社区等走访调研，提前预判需求、主动介入问题，为其量身定制个性化服务，协助破解阻碍难题、共同陪伴成长，形成“操心在前、用心在中、暖心在后”的服务闭环，增强企业和群众的获得感与认同感。

三、提升群众办事体验，打造多元服务场景

努力构建线上线下融合的服务模式，打造住房公积金便捷化服务场景，扩容升级“跨省通办”“一网通办”服务事项，159万群众享受智能化线上服务，体验“网上办、掌上办”的方便快捷；落实省市“高效办成一件事”部署，实现贷款购房、提取、贷款结清、企业开户等更多事项高效集成办理，避免群众多窗口跑动。进一步延伸服务半径，通过资源整合和服务下沉，构建银行“旗舰店”11家、“便利店”72家的网格化矩阵，推动住房公积金服务向基层乡镇和功能性园区延伸，让企业和群众就近享受均等化公共服务，大大提升办事质效。结合企业和群众实际需求，接连推出帮代办、周末办、并联办、视频办、上门办等个性化服务，实现容缺受理、首问负责、一次性告知、一条龙服务、一站式办结，持续为企业和群众办好事、办快事、办成事。

随着住房公积金数字化转型的深入推进，服务场景将更加智能、精准、高效，更有温度、更富温情、更加温馨，市公积金中心为广大缴存人家庭实现“安居梦、宜居梦”而不辞辛劳、常伴相守、默默奉献，助力我市营商环境质量持续提升。正如一位职工所说：“大连公积金的服务，就像妈妈的爱，无私、细致、温暖，让人安心。”