一、总体情况

2019年，大连市住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）依据《国务院办公厅关于印发2019年政务公开工作要点的通知》《2019年大连市政务公开工作安排》等文件要求，紧密结合住房公积金工作实际，坚持公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民原则，以提高政务服务水平，方便群众办事为目的，大力推进政务公开工作。现将有关情况总结如下：

（一）政务公开制度建设和人员培训情况

公积金中心制定《2019年政务公开工作实施方案》，明确政务公开工作的指导思想、工作任务及相关要求，并按部门职能对政务公开工作进行分解。

按照市政府办公厅安排，2019年8月，参加2019年度政务公开业务培训。结合培训课件内容和工作实际，组织政务公开具体工作人员进行业务学习讨论；2019年10月，组织公积金中心干部员工学习国家和省政府网站与政务新媒体检查指标内容和新版《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步提高公积金中心政务公开、网站、政务新媒体管理水平及从业人员对新条例贯彻落实的主动性和自觉性。

（二）信息公开工作

1.主动公开情况

按照“公开是常态，不公开是例外”的要求，对不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的住房公积金政策、业务信息，均及时、主动、全面予以公开。2019年，通过市政府信息公开系统主动公开政府信息17条，其中规范性文件信息2条、行政处罚信息0条、财政预决算信息2条，提案议案1条，其他规章制度及动态类信息12条，如期公布2018年度政府信息公开工作年度报告。全年通过各渠道发布政府信息共771条，其中，政府网站162条、门户网站309条、微信153条、微博114条、其他媒体33条。

2.依申请公开情况

公积金中心高度重视依申请公开工作，及时受理职工群众诉求，认真处理、按时回复。2019年，公积金中心处理依申请公开事项3项，均按回复要求、回复时限答复，未发生因政府信息公开工作而引发的行政复议和行政诉讼。

（三）政策解读和宣传情况

1.政策解读情况

2019年，通过公积金中心网站对住房公积金缴存、提取、贷款、网上办公等业务进行业务解读，共解读6条。

2.政务回应情况

9月7日，公积金中心副主任孙淑芬带队，筹资处、个人贷款处、稽查支队、客户服务处干部员工做客“12345市民热线”节目直播间，向广大听众介绍我市住房公积金管理概况和近一年来公积金中心在改善住房民生、落实便民惠民服务方面的重要举措，就住房公积金缴存、提取、贷款及执法等方面的工作与听众进行交流，对听众咨询的问题一一作了耐心的解答。2019年，截至目前公积金中心客服热线12329人工接听电话40.3万次，满意率达99.9%;通过各种渠道回复问题数量4470笔，其中，公积金中心网站回复2485笔，民心民意网回复564笔，市民热线12345回复321笔，微信回复1036笔（其中订阅号回复582笔），微博回复64笔；均按时限要求进行回复，回复率均为100%，实现政务回应“零推诿”“零积压”。

3.政府信息查阅中心运行情况

按时向市政府信息查阅中心报送规范性文件信息2条：关于进一步规范住房公积金提取政策的通知《关于调整个人住房公积金贷款有关政策的通知》，并按规定时限递交“零交接单”。认真做好《大连服务指南》汇编校对工作，为客户查询提供方便。

4.“5·15政务公开日”活动情况

根据《关于开展大连市第十三届“5·15政务公开日”活动的通知》，公积金中心印发《2019年政务公开日活动方案》，于5月13日至5月15日期间，以“深化政务公开，打造透明“金”服务，优化营商环境，搭建政企连心桥”为主题的政务公开活动。活动期间，通过LED显示屏、触摸屏、公告栏、公积金中心网站等线上线下媒体开展公积金政策宣传，开展形式多样的现场咨询，推动政务公开工作向基层延伸。进一步丰富公开内容，拓展公开渠道，加大公开力度，提升公开实效，推进住房公积金政务公开工作深化发展。

（四）工作创新情况

2019年10月31日，“大连市住房公积金管理中心”微信服务号正式开通上线。广大缴存职工可通过微信服务号办理住房公积金查询、贷款申请、还款、提取等个人住房公积金业务，真正实现住房公积金“掌上轻松办，服务零距离”。自2019年10月31日微信服务号开通以来，关注数达20.7万人，注册数达26.5万人。通过微信服务号为百姓办理业务4.42万笔，提供查询服务131.7万次。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

一是政务公开的深度、广度需进一步增强。

二是政务公开工作人员业务培训进一步加强。

六、其他需要报告的事项

2020年政务公开工作要点：一是深入推进重点信息公开工作，按规定时限向社会发布。二是按要求做好2019年住房公积金年度报告公开工作。三是做好大连市政府信息公开专栏和大连市公共企事业办事公开专栏主动公开工作，及时发布动态信息。四是进一步优化政务公开平台建设。